Wir kümmern uns im Ihre IT, Sie sich um Ihr Unternehmen

Die Managed Services von Smaser sind klar definierte IT-Services ganz nach Kundenbedarf. Auf Basis festgelegter Service Level Agreements (SLA) kümmert Smaser sich um die gewünschten Bereiche der IT unserer Kunden.

Wir verantworten die Operation, in der wir das Hosting von Anwendungen, Plattformen und Cloud-Lösungen übernehmen und bieten unseren Kunden die Übernahme des Gesamtsystems oder von Teilsystemen ihrer IT als „Managed Service“ sowie die Integration unserer Lösungen in die bestehende Prozesskette.

Um einen Managed Service zu realisieren bieten wir, basierend auf der Strategie des Kunden, das Design für den zukünftigen IoT- oder Cloud Service abzuleiten. Design bedeutet für uns, dass auf der Grundlage konkreter Anforderungen unserer Kunden der IoT- und Cloud Service konzeptioniert wird. Im Rahmen der Entwicklung realisieren wir den Service für unsere Kunden von der IT- bzw. Cloud-Infrastruktur über die Softwareentwicklung und die Systemintegration bis zur Transition des Service, welche in die Operation übergeht.

Unter Managed Services fallen verschiedene Leistungen, z.B. der Betrieb der IT- und Cloud-Infrastruktur inkl. der Applikationen und Datenbanken bis hin zu Tests und Qualitätssicherung dieser Umgebung. Grundsätzlich werden die Service-Leistungen vor Vertragsabschluss gemeinsam definiert und festgehalten. Auf Basis eines vorab vereinbarten SLA kann der Kunde die Erfüllung der Services sowie die ausgeführte Qualität messen und bewerten.

 

Im Rahmen der Operation bietet die Smaser AG verschiedene Stufen der Verantwortlichkeit, welche sie mit den folgenden Funktionen abdeckt. Die technischen Verantwortlichkeiten sind jeweils mit „Service Management“, „Service Desk / Hotline“ und „DevOps“ kombinierbar.

 

 

 

    Service
Management
Service Desk /
Hotline
DevOps
 

Verantwortung der Applikation
inkl. DB, Anwendung usw.

 

Application Management
5×8 / 24×7

Kombinierbar Kombinierbar Kombinierbar
 

Bereitstellung von VMs auf
OS Level oder
Container Plattform

 

Operation Management
5×8 / 24×7

Kombinierbar Kombinierbar
 

IaaS – Bereitstellung von
Infrastruktur as a Service
auf Private / Public Cloud

 

Cloud/ Infrastructure Management
5×8 / 24×7

Kombinierbar Kombinierbar

 

Service Management

Das Service Management verantwortet die vollumfängliche vertragsgemäße Leistungserbringung. Dafür etabliert die Smaser AG einen Service Manager, der als Ansprechpartner seitens des Auftragnehmers für Fragen der Durchführung des Service fungiert. Zur Gewährleistung der vertragsgemäßen Leistungserbringung werden vom Service Management gemäß ITIL® die folgenden Prozesse durchgeführt:

  • Service Level Management
  • Availability Management
  • IT-Service Continuity Management
  • Change, Incident und Problem Management
  • Service Asset & Configuration Management
  • Request Fulfillment

 

 

Service Desk

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen in Form von Incidents, Changes, Service Requests und Problems. Das Service Desk steht dem Kunden 5×8 oder 24×7 dem Auftraggeber per E-Mail oder Hotline zur Verfügung.

 

 

Cloud / Infrastructure Management

Das Infrastructure Management betreut die IT-Infrastruktur in hybriden Umgebungen von der Hardware bis hin zur VM Konfiguration. Dies gilt sowohl für „On Premise“-Installationen, als auch für Cloud Aufbauten. Hierzu zählen Firewall- und Netzwerkinfrastruktur, der Hypervisor und die darunterliegende Systemhardware. Das Infrastructure Management kümmert sich um das Monitoring aller Infrastruktur Komponenten und ist im Fall eines Incidents in das Troubleshooting auf Infrastruktur Ebene bis hin zur VM eingebunden.

 

 

Application Management

Das Application Management kümmert sich um den stabilen und kundenoptimalen Betrieb vom Betriebssystem über die Middleware bis hin zur Application. Dazu zählen Healthchecks, Monitoring und Backup und Restore von einzelnen Dateien oder Applicationselementen. Das Umsetzen von Changes und das Unterstützen im Troubleshooting im Bereich Betriebssystem, Middleware und Application zählen ebenfalls zu den Tätigkeiten des Application Managements.

 

 

DevOps

Die DevOps bilden die Schnittstelle zwischen dem Technical Management und der Applicationsentwicklung. Sie entwickeln und testen die Deployment Pakete, welche dann gemeinsam mit dem Application Management final in der produktiven Umgebung ausgerollt werden. In ihrer Verantwortung liegen das Applicationsmonitoring, Testing und die Qualitätssicherung des kompletten Anwendungsbetriebes. Des Weiteren sind sie für die Automatisierung des Continuous Integration und Continuous Developments zuständig. Die DevOps unterstützen in ihrer agilen Arbeitsweise das Infrastructure und Application Management im Betrieb der Anwendung auf der kompletten Plattform.

 

Erprobte Anwendungen

Greifen Sie auf etablierte Cloud- und IoT Anwendungen zurück und profitieren Sie         von der Expertise der Smaser AG.

Großer Erfahrungsschatz

Verstärken Sie Ihre IT mit den Experten       der Smaser AG und bleiben Sie auf dem neuesten Stand in puncto Cloud- und IoT-Lösungen.

Sparen Sie Ressourcen

Entlasten Sie Ihr Team und schaffen Sie Ressourcen für Kernaufgaben. Die Smaser AG hält Ihnen den Rücken frei.

 

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Individueller Service

Passen Sie Verfügbarkeiten und Service Zeiten genau an Ihren Bedarf an mit dem passenden Service Level Agreement.

Vielseitige Angebote

Ob Service, Supplier, Cloud oder Application Management – die Smaser AG unterstützt ihr Team genau da, wo Sie es brauchen.

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